作者： 更新時(shí)間：2019-02-27
1. 鼎元公司客戶服務(wù)理念：專注IT服務(wù)
2. 鼎元公司服務(wù)宗旨：真誠、熱情、及時(shí)、全面
3. 服務(wù)流程：主動(dòng)回訪（客戶報(bào)修）--工程師—銷售人員—廠家（第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)）
4. 建立以“銷售、技術(shù)、售后回訪”為一體的服務(wù)體系，以小組方式對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)跟進(jìn)。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)服務(wù)小組，小組成員由項(xiàng)目銷售人員、技術(shù)人員和售后回訪人員（安排新銷售人員）組成。工作流程：由銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，由技術(shù)人員進(jìn)行測(cè)試（有測(cè)試報(bào)告，測(cè)試跟進(jìn)報(bào)告），安裝（安裝報(bào)告）。
5. 公司全員必須高度重視客戶服務(wù)體系的建立及服務(wù)，從銷售人員到技術(shù)服務(wù)到公司后勤必須以客戶為中心，接聽客戶電話要熱心，處理客戶問題要耐心，得到客戶請(qǐng)求要留心及時(shí)，急客戶之所急，把客戶的事情真正當(dāng)成自己的事情來處理，讓客戶切身體會(huì)到我們的真誠服務(wù)，贏得客戶最深的信賴，為公司今后贏得大量穩(wěn)定客戶而努力，同時(shí)，為建立區(qū)域真實(shí)可行的服務(wù)體系而付出努力。
6. 接聽電話，電話鈴聲不應(yīng)超過三次；接聽電話第一句語言可以講“您好，鼎元科技或者唐山鼎元；語言文明禮貌，明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇；注意傾聽，保持耐心，準(zhǔn)確的記錄客戶的需求和問題，第一時(shí)間轉(zhuǎn)給相應(yīng)的同事，。
7. 接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
8. 避免服務(wù)不好的印象。肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重�？蛻敉泻芏嗟倪x擇機(jī)會(huì)，并且很多企業(yè)會(huì)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力�？蛻舨粌H會(huì)因?yàn)椴荒苋淌懿缓玫姆⻊?wù)而離開公司，另行開戶，而且還可能會(huì)把對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。
9. 彌補(bǔ)服務(wù)中的不足。對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
10. 考慮客戶的實(shí)際情況。在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶提供個(gè)性化的、高價(jià)值的服務(wù)。
11. 熱情認(rèn)真態(tài)度、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)。應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無誤地為客戶提供服務(wù)，讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。
12. 合理溝通協(xié)調(diào)。客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
